Par naudas prasīšanu par “diagnostiku”
1) Pēdējā laikā daudzi kantori ir pasākuši praksi – šiem atnes uz remontu laptopu, a šie pēc laiciņa pasaka – jāmaina māte (kas maksā virs 100Ls). Atpakaļ laptopu nedod, kamēr nesamaksā par “diagnostiku”. Es esmu vairākus tādus laptopus salabojis (bez mātes maiņas). Tas, ka kāds pasaka “jāmaina māte” – tā nav diagnostika, tā ir naudas izspiešana.
2) Users nenes kompi uz servisu, lai veiktu diagnostiku, viņš nes to, lai salabotu. Tāpēc vai nu jālabo, vai jādod atpakaļ bez maksas.
.
Mazāk vajag pa krūmu kantoriem vazāties. Es pirms vispār ko ņemu labot un klients nezin vainu, pasaku- problēmas noteikšana maksās tik un tik pēc kuras arī noteiks aktuālo remonta cenu, pēc tam varēs izlemt, vai remontēt vai ņemt atpakaļ. Ja izvēlēsies remontēt, par diagnostiku jāmaksā nebūs. Tā tik tādi darboņi kā tu uzskata, ka tas nav nepieciešams. Ir, un iemesli ir pašam klientam labvēlīgi-
Iedomājies, aiznes vecmāte uz tavu krūmu servisu kompi, tur viņu sataisa un par remontu pieprasa 200LS, lai gan pats kompis nav bijis ne 100LS vērts. Zaudē klients. Un uz šito daudzi servisi spekulē, it īpaši tie, kas strādā uz masām un kur -1 klients ir smagi pajāt, bieža prakse pie oficiālajiem dīleriem.
Savukārt ar priekšdiagnostiku klients samaksā par noteiktu pakalpojumu priekšapmaksu, teiksim 5LVL, pēc diagnostikas saņem konkrētu tehnisku atskaiti ar nepieciešamā remonta izmaksām, cik kura detaļa maksā servisā un savu kasti. Tālāk jau klients izlemj ko darīt, maksāt tos 200LS par remontu vai nemaksāt un griezties citā servisā. Klients šeit var arī paspekulēt ar detaļām, piemēram, ja servisā ir dārgāka māte un klients zin kur viņu dabūt lētāk, klients nopērk, atnes piemēram man un es nomainu. Ieguvums- klients pasargāts no “kreisiem” remontiem kur kaut kas tiek ļipa izdarīts bet klientam nemaz nav dota izvēles iespēja, pat tad ja viņš nav gribējis zināt kas ar to kompi un kāpēc, kā arī klients pats var kā jau teicu par detaļām padomāt un pameklēt. Pēdējais nav tik svarīgi galīgam end userim bet tādam random foruma tārpam kādi sēž šeit gan tas varētu būt diezgan izdevīgi ne?
Tā pat arī šeit- cilvēks normāli aizietu, noskaidrotu situāciju un pateiktu vai nu- jā, ieviest var, tas izmaksās piemēram 500ls. Ja klients pasaka aiziet, meistars izdara, saņem naudu un punkts. Ja klients pasaka stop, tādu naudu nemaksāšu vai nav iespējams to novērošanas sistēmu pārnest uz nix, klients samaksā meistaram tur 5ls par
Savukārt ob1 te tagad cenšas izgudrot jaunus komercdarbības noteikumus un veidu, kā pareizi strādāt ar klientiem, nepadomājot par to, ka klients ir vērtība un ja klients neprot pats sevi pasargāt, tas jādara pakalpojuma sniedzējam, šajā gadījumā pakalpojuma sniedzējam jāpasargā viņa paša klients no nepamatotas pārmaksas/liekas samaksas.
Savukārt ar uzskrūvētam cenām te nav nekāda sakara, tā ir katra paša servisa daļa cik un kā viņš uzskrūvē cenu, citiem tā ir ierasta prakse, citi cīnas par katru klientu un basta.
