Mūsdienu mainīgajā pasaulē panākumu atslēga vairs nav tehnoloģiju ātrums vai projektu efektivitāte – tā ir spēja patiesi ieklausīties savos klientos. Ne tikai dzirdēt viņu atsauksmes vai sūdzības, bet izprast, kādas ir viņu vajadzības, motivācija, kā arī problēmas, ko viņi paši vēl nespēj pilnvērtīgi noformulēt. Tikai tad uzņēmums var radīt produktus, kas sniedz reālu vērtību, un tikai tā iespējama ilgtspējīga izaugsme, norāda Zigmārs Rozentāls, Emergn produktu vadības konsultants, biznesa inovāciju un produktu attīstības eksperts un treneris.
Lai to paveiktu, uzņēmumiem jāmaina domāšana un jāpāriet no projektu pieejas uz produktu pieeju. Šī pāreja nav tikai izmaiņas metodoloģijā, tā ir dziļa paradigmas maiņa. Tā prasa atteikties no uzdevuma izpildes kā galvenā mērķa, un pieņemt klientu kā kompasu, kas nosaka, ko vispār ir vērts darīt.
Produkts sākas ar cilvēku, nevis tehniskām niansēm
Produktu domāšanas būtība ir vienkārša – viss sākas ar klientu nevis ar tehnoloģiju, procesiem vai funkcijām. Svarīgākas ir cilvēka vajadzības un problēmas. Tāpēc pirmais jautājums, ko uzņēmumam vajadzētu uzdot, nav “ko mēs varam izveidot?”, bet gan “kādas ir klienta vajadzības”, “kādu pieredzi klients vēlas saņemt?” un “kāda ir viņa motivācija?”. Klientu uzvedības novērošana un analīze ir uzņēmumu kompass nemitīgu pārmaiņu apstākļos.
Produktu vadība kļūst par būtisku kompetenci daudzos amatos un organizācijās. Domāšana kā produktu vadītājam palīdz labāk izprast klientu, sadarboties komandā un pieņemt stratēģiskus lēmumus. Organizācijas, kas attīsta šo pieeju, spēj ātri pielāgoties pārmaiņām, pieņemt pamatotus lēmumus un saglabāt fokusu uz klienta radīto vērtību.
Kā saprast, ko klients patiesībā vēlas?
Mūsdienu mainīgajā laikmetā ir izaicinoši vienmēr zināt, kādas ir klientu vēlmes, īpaši, jo klienti paši bieži nezina, kas viņiem ir vajadzīgs. Viņi spēj izteikt vēlmes, sūdzības un priekšlikumus, bet reti noformulēt patieso vajadzību. Viņi apraksta simptomus, bet ne vienmēr apzinās cēloņus. Klienti ir “eksperti” savās problēmās, bet ne to risinājumos. Tāpēc produktu vadītāja loma ir “rakt dziļāk”, meklēt, analizēt un saprast īstās klientu vajadzības.
Šeit talkā nāk produktu vadības rīki jeb padziļinātas lietotāju intervijas, empātijas kartes, uzvedības novērojumi, “Jobs to Be Done” pieeja un “Value Proposition Canvas”. Tie palīdz “iekāpt klienta kurpēs”, strukturēti apzināt viņa uzdevumus, motivāciju, problēmas un cerības. Tikai šādi iespējams radīt patiesi noderīgus risinājumus.
Nav biznesa bez klienta vērtības
Bez laba produkta nevar uzbūvēt labu biznesu. Un bez klienta centrētas domāšanas nevar izveidot labu produktu. Tikai tad, kad uzņēmums saprot klienta patiesās vajadzības, tehnoloģijas un investīcijas iegūst jēgu. Nevis “kā izdarīt ātrāk?”, bet “ko vispār vajag darīt?” – šī domāšanas maiņa kļūst par būtisku konkurences priekšrocību. Produktu domāšana nav kārtējais modes vārds, bet uzņēmuma spēja domāt ilgtermiņā, nevis īstermiņa rezultātu rāmī. Tā ir pielāgošanās realitātei, kurā klients nav tikai mērķauditorija, bet ir galvenais attīstības virzītājs. Nākotne pieder tiem, kuri ne tikai spēj mainīties, bet dara to klienta vajadzību virzienā.
