Dell klēpjdatoru īpašnieki šobrīd piedzīvo nepatīkamu situāciju – ierīces reizi pusstundā “sasalst” un restartējas.
Ironiski ir tas, ka šīs kļūmes cēlonis ir programma, kuras uzdevums ir nodrošināt atbalstu un palīdzību lietotājiem.
Vaininieks ir Dell SupportAssist, kas paredzēts, lai uzraudzītu datora veselību, meklētu atjauninājumus un nodrošinātu tehnisko atbalstu. Pēc kāda no jaunākajiem atjauninājumiem šī programma sākusi izraisīt tā saukto “Melno nāves ekrānu” – situāciju, kurā dators pilnībā sasalst un pēc tam restartējas.
Problēma skar gan parastus klēpjdatorus, gan augstākās klases Alienware spēļu datorus. Turklāt šī sērga ir kā pandēmija, jo sūdzības tiek saņemtas no visiem – gan individuāliem lietotājiem, gan IT administratoriem, kuri vienlaikus uzrauga vairākus datorus.
Precīzs problēmas upuru skaits nav zināms, taču sūdzību daudzums liecina, ka problēma ir plaši izplatīta.
Kā to novērst?
Uzņēmums pats vēl nav sniedzis oficiālu komentāru, taču lietotāji vietnē Reddit ir atraduši risinājumu, kas lielākajā daļā gadījumu kalpo par pretindi – SupportAssist pilnīga noņemšana.
Lai to izdarītu, jādodas uz Windows 11 iestatījumiem, jāatver sadaļa Lietotnes → Instalētās lietotnes un jāatrod Dell SupportAssist. Nospiežot trīs punktu ikonu, jāizvēlas Atinstalēt. Tomēr ar to var nebūt gana.
Ļoti iespējams, ka papildus jānoņem arī Dell SupportAssist Remediation un Dell SupportAssist OS Recovery Plugin. Pēc visu triju programmu noņemšanas dators jārestartē.
Alternatīva pilnīgai noinstalēšanai ir Dell SupportAssist Remediation pakalpojuma atspējošana. Lai to izdarītu, meklēšanas laukā jāievada services.msc un jānospiež Enter. Sarakstā jāatrod Dell SupportAssist Remediation, jāuzklikšķina ar labo peles taustiņu, jāizvēlas Rekvizīti un startēšanas veidā jānorāda Atspējots.
Jāņem vērā – bez SupportAssist datora programmaparatūras atjauninājumi vairs nenotiks automātiski. Tos nāksies meklēt un instalēt manuāli, apmeklējot Dell atbalsta vietni.
Dell atjauninājums, kas novērsīs problēmu, vēl nav izziņots.
